e-ぷらっとネット

よくあるご質問

商品編｜インターネット購入編｜操作編

商品編

Q ぷらっとこだまエコノミープランをはじめて使います。どの様な商品ですか？
A
(1) ぷらっとこだまエコノミープランは、｢こだま号の指定席｣と1ドリンク引換券をセットにした募集型企画旅行商品です。 おとな1名様から、ご購入可能です。
(2) 制限があります。
[1]列車変更・区間変更・利用日の変更・人員減の場合、禁煙席から喫煙席への変更等のいわゆる乗車変更はできません。全て取り消し後の再予約となります。変更等の時期により、取消料が発生します。
取消料率は、「e-ぷらっとネット ご利用案内」の【取消方法について】の項をご確認ください。
[2]券面に記載された乗車月日、区間、列車指定席に限りご乗車になれます。他の列車の自由席もご利用になれません。（区間内の途中乗車下車はできません。その場合、別途出発地からの乗車券、特急券が必要になります。）
[3]乗り遅れた場合「お客様のご都合による取消し」となり、払い戻しはできません。
(3) 発着駅及び乗降改札口が限定されます。
東京・品川・新横浜・静岡・浜松･名古屋・京都・新大阪の各駅相互間の商品設定です。 但し、東京・品川〜新横浜間、静岡〜浜松間、京都〜新大阪間の設定はありません。
また、各駅における乗降可能な改札口は限定されています。(指定改札口とは、JR東海の新幹線専用改札口です。詳しくは、お客様へお渡しする「ご利用にあたってのご案内」に記載してあります。)
(4) ご利用できる席数には制限がございます。
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Q 「ぷらっとこだまエコノミープラン」で1名が東京駅から、1名が新横浜駅からの乗車ですが、席は並んで行きたいのですが、どのようにしたらよいですか？
A e-ぷらっとネットでは、座席を指定しての予約はできません。上記のような場合は最寄の支店にお申込みください。
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Q e-ぷらっとネットから「ぷらっとこだま」を申込む場合、いつから申込みができますか？
A e-ぷらっとネットでは乗車日の1ヶ月前(前月の同じ日)の11時から、ご乗車日の5日前（東京支店お受取の場合は2日前）まで申込み可能です。
なお、最寄の支店では乗車日の1ヶ月前以前のご予約についても受付をしておりますので、お問い合わせ、お申込みください。
また、前月に同じ日がない場合は、下記をご覧ください。
http://www.jrtours.co.jp/e-pla/guidance/index.html#g01
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Q 「ぷらっとこだまエコノミープラン」を購入しましたが、予定が変わったので列車を変更したいと思います。どのようにしたらよいですか？
A ぷらっとこだまは変更はできません。一旦取り消し後再度ご購入いただくようになります。
また、利用されなくなる「ぷらっとこだまエコノミープラン」については取消料がかかります。取消料率は「e-ぷらっとネット ご利用案内」の【取消方法について】の項をご確認ください。
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Q ぷらっとこだまで購入していた列車に乗り遅れた場合はどうすればよいですか？
A 乗り遅れにより利用できないクーポンについては払い戻しや変更はできません。
通常のJR券を購入していただくことになります。
但しJRの遅れ（JRバスを除く）については、お客様がJRの駅にて必ず列車の遅延証明書をお受けになり、遅延証明書と全てのクーポンを「ｅ−ぷらっとネット」宛にご返送いただいた場合にのみ払い戻しいたします。
私鉄各社ならびにバスなど他の交通機関の遅延による払い戻しは致しかねます。（発車時刻を過ぎる前にｅ−ぷらっとネットへご連絡をしていただければ、当日発車前取消として50％のご返金が可能ですので必ずご連絡ください）
東京支店お受取りの方は、遅延証明書をお受け取り後、同日中に東京支店へお立ち寄りください。払い戻しは後日ｅ−ぷらっとネットより行います。
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Q ぷらっとこだまで購入していた列車で、途中下車する場合は、どうすればよいですか？
A 途中下車(前途放棄)の取扱いはできません。また、途中駅からの乗車もできません。券面に記載された発駅から着駅までの途中駅で乗車または下車された場合は、実際に乗車された区間のJR運賃・料金を別途お支払いいただくことになります。
この場合、当該「ぷらっとこだま」の払い戻しはありません。
  ＜例1＞
ぷらっとこだま券面区間　　　　東京　⇒　新大阪
実際の乗車区間　　　　　　　　東京　⇒　名古屋
【結果】
名古屋駅にて『東京⇒名古屋』のJR運賃・料金を支払いただくことになります。
※｢ぷらっとこだま｣の払い戻しはありません。
  ＜例2＞
ぷらっとこだま券面区間　　　　東京　⇒　新大阪
実際の乗車区間　　　　　　　　静岡　⇒　新大阪
【結果】
(1)静岡駅にて『静岡⇒新大阪』のJR運賃・料金を支払うことになります。または、
(2)新大阪駅にて、実乗車区間のJR運賃・料金を支払うことになります。
(1)(2)の場合ともに｢ぷらっとこだま｣の払い戻しはありません。
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Q クーポン券類を紛失してしまいましたが、再発行はできますか？
A 再発行はできません。
この場合、同区間のぷらっとこだま、またはきっぷをもう一度お買い求めください。
クーポン券類の破損、焼失、誤って捨ててしまった場合等も再発行はできません。
クーポン券類が無い場合、払い戻しもできかねますのでクーポン券類の保管には十分ご注意ください。
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Q 学生割引やジパング割引等の各種割引は適用できますか？
A できません。
ぷらっとこだまは募集型企画旅行商品のため、JRの割引等は一切適用できません。
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Q 幼児が利用する場合は旅行代金は必要ですか？
A 未就学のお子様について座席を必要としない（ひざのせ等）場合には、旅行代金は不要となります。
ただし、座席が必要な場合には、こども代金が必要となります。
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インターネット購入編

Q 先日引越しをしましたが、変更の連絡はどうしたらよいでしょうか？
A e-ぷらっとネットで登録の変更が必要となります。クーポンはe-ぷらっとネットにご登録の住所に宅配いたします。必ずお申込みされる前に「会員情報変更」画面でご住所の変更をお願いいたします。
  ※お申込み後に会員情報を変更された場合は変更内容が反映されませんので、かならずお申込み前に変更をおこなってください。
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Q ｅ−ぷらっとネットでぷらっとこだまを購入する場合、会員登録をしなければ申込みできませんか？また会員登録する場合、会費はかかりますか？
A 会員登録が必須となります。会費は、不要です。
会員登録されますとID・パスワードのご案内をEメールによりお送りいたしますので、本登録後にご利用可能となります。
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Q 振込みや現金での支払いはできませんか？
A e-ぷらっとネットではクレジットカードによるお支払い方法のみとなっております。
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Q クーポンはいつごろ送られてきますか？
A 通常、予約完了後の翌日に発送しております。
ただし、お申込みが集中する時期は遅くなる場合があります。(クーポンの発送日に発送完了メールをお送りします)
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Q 私名義のクレジットカードを持ってないので、家族のカードで購入したいと思いますが利用できますか？
A クレジットカードはご本人のみの利用となります。
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Q 初めて申込みをするので、予約がスムーズに行えるか心配です。
A お客様がホームページ上で申込みを体験することのできるデモ予約システムをご用意しています。
トップページの「申込を体験」をクリックしてご利用ください。
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Q 予約内容を確認したいのですが、どのような方法がありますか。
A 予約内容の確認には以下の2つの方法があります。
(1)予約完了後、送信される「予約完了メール」で内容をご確認ください。
(2)「予約状況の確認」画面でご確認ください。
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Q 予約手続きで「購入手続きを行う」を選択した際に、エラーが表示されて予約できません。
A エラーメッセージの頭に「PW」という文字が入っていた場合は、郵便番号、住所、電話番号が正しく登録されていない場合に表示されます。
（例: 郵便番号又は電話番号にハイフン「-」がない　）
この場合は、e-ぷらっとネットの「会員メニュー」にあります『会員情報変更』で変更して、再度ご予約をお願いいたします。
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Q 予約手続きが完了したが、確認のEメールが届きません。
A 「予約状況の確認」画面で確認できます。
※以下の場合はEメールの送信と「予約状況の確認」画面の表示が遅れます。
<1>クレジットの決済終了後「ショップサイトへ戻る」ボタンをクリックされずに終了した場合
<2>下記時間帯にご予約された場合
・毎週日曜日19時から翌月曜日7時
　 ・1月1日0時〜1月4日7時
　 ・5月3日0時〜5月6日7時
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Q 領収書は発行してもらえますか？
A e-ぷらっとネットでご購入のぷらっとこだまの領収書は、e-ぷらっとネットデスクでのみ発行いたします。
お電話（03-3538-3406）またはＥメール（e-pla@jrtours.co.jp）にてご連絡ください。
※Eメールの場合は、下記の必要事項をご記入願います。
・お宛名　・金額　・但書（「ぷらっとこだま代金」または「ご旅行代金」等）

■宅送の場合
クーポン券発送前のご依頼の場合は同送いたしますが、発送済みの場合は後日普通郵便にてご自宅へ郵送いたします。
■東京支店お受取りの場合
クーポン券のお渡し時に領収書が必要な場合は、必ずご出発２日前までにｅ−ぷらっとネットデスクにお申し出ください。それ以降のお申し出については、後日普通郵便にてご自宅へ郵送いたします。
※クーポン券お渡し時に（東京支店で）領収書を発行することはできません。
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Q 決済番号の異なる（数回に分けて申込みした）クーポン券をまとめて送付してもらえますか？
A 宅送の場合では決済番号ごと（１申込みごと）に自動発送を行っているため、まとめての送付を承ることはできません。
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Q 沖縄、北海道へは宅送は何日かかりますか？
A お申込みからクーポンのお届けまで最短で４日かかります。日付間近のお申込みの際はご注意ください。
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e-ぷらっとネット操作編

Q 会員登録はどのような流れですか？
A e-ぷらっとネットの会員登録の手順は、（1）仮会員登録⇒（2）仮登録完了メール送信⇒（3）EメールのURLより本登録操作⇒（4）本登録完了の流れで会員登録していただく仕組みとなっております。
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Q 仮会員登録画面にて必要項目を入力したが、次画面に進むことができません。
A この場合、ご入力頂いた情報に誤りがある可能性があります。
画面左上に赤字でエラーメッセージが表示されますのでご確認の上、再度ご入力をお願いします。
[一例]
・ご住所のハイフン（‐）や数字が全角で入力されていない。
・必要項目がすべて入力されていない。
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Q サーバーが混み合っていてｅ-ぷらっとネットへ接続できません。
A ｅ-ぷらっとネットの予約時間は、5：30〜23：30までとなります。23：30までにSTEP8（申込完了）までお済ませください。（会員登録は24時間可能です。）
21〜22時台につきましては、一番予約が集中する時間帯となっています。
8時〜9時、14時〜16時の時間帯につきましては、比較的繋がりやすい時間帯となります。
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Q 以前に会員登録をしたのにＩＤ･パスワードが使えません。
A 半年間予約操作がない場合、ＩＤ及びパスワードは失効致します。この場合、 再度会員登録をしていただきます。
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Q ＩＤ・パスワードを忘れてしまいましたが、どうすればいいですか？
A 会員メニューの『会員情報変更』ボタンを押し、『ＩＤ・パスワードをお忘れの方はこちら』の画面にてＩＤ、パスワードの再設定が必要となります。
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Q ＳＴＥＰ７（購入手続き）画面にすすみ決済ボタンを押下したが、｢再度ログインをしてください｣と表示された。
A 各画面において10分以上操作されませんと｢再度ログインをしてください｣と表示されます。それまでの操作が無効となりますのでご注意ください。 特にＳＴＥＰ７においては、予約完了メールの配信と｢予約状況の確認｣画面への反映が遅れてしまい、座席の二重予約やご希望通りの座席が確保されないことがございます。予約成立可否がご不明な場合はｅ-ぷらっとネット取消専用ダイヤル電話03-3538-3406（受付時間10：00〜18：00）、Ｅメール：e-pla@jrtours.co.jp（受付時間24時間）まで必ずお問合せください。
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● お申込み方法やシステムに関するお問い合わせは、e-plahelp@jrtours.co.jpまでEメールでお知らせください。
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