e-ぷらっとネット
e-ぷらっとネット ご利用案内
ご利用案内インデックス
「ぷらっとこだま」座席予約について
| ● | ご利用になる列車の1ヶ月前(前月の同じ日)の11時からご購入いただけます。 ただし、前月に同じ日がない場合は、次のようになります。（*2/29がある年に限ります。）
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「ぷらっとこだま」ご利用にあたってのご注意
1.出発地(駅)までの交通機関について
| 出発地(駅)までは、お客様自身の手配でお越しいただくことになります。出発地(駅)までの交通機関の遅れなどにより当該旅行の列車に乗り遅れが発生した場合は、「お客様のご都合」による取消となり、払い戻しはできません。ただし、JRの遅れによる場合(JRバスを除く)については、お客様がJRの駅にて必ず列車遅延の証明書をお受けになり、遅延証明書と全てのクーポンを「e-ぷらっとネット」宛にご返送いただいた場合に払い戻しいたします。ご返送には「簡易書留」や「宅配」等の配達記録が残る方法でお送りください。 送料はお客様負担となります。クーポン到着後にクレジットカードによる払い戻し手続きを行います。(クーポンがe-ぷらっとネットに到着しない場合や、ドリンク券等一部のクーポンをご利用されている場合は払い戻しができません。また出発日から1ヶ月を超えて到着した場合も払い戻しができませんので、ご注意ください。) また上記の場合、ご乗車になるこだま号の出発地(駅)までに間に合うよう最寄駅から出発している場合に限ります。(具体的には最寄り駅から出発地(駅)までの所要時間＋15分以上の乗り換え時間を見込んで出発している場合に限ります。) |
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2.乗降について
| 乗降については、「東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪」の各駅にあるJR東海の新幹線専用改札口に限ります。「6.JR東海の新幹線専用改札口のご案内」をご参照ください。 「こだま乗車票」（裏面が黒色のクーポン）は、JR東海の新幹線専用改札口に設置された自動改札機を利用することができます。 なお、他のクーポン類（ぷらっと会員券、ぷらっとフリークーポン…裏面が白色のクーポン）は、自動改札機に投入しないでください。 |
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3.利用列車・乗車区間について
| 券面に記載された乗車月日・区間・列車・指定席に限りご乗車になれます。(他の列車の自由席もご利用になれません。)区間内の途中下車、途中乗車はできません。その場合、別途出発地からの乗車券・特急券が必要です。 乗車区間についての注意点
列車・指定席についての注意点
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4.ぷらっとフリードリンク券について
| 1ドリンク引換券（ぷらっとフリークーポン）でドリンク類と引き換えができます。 ドリンク類の引き換えは、「東京〜新大阪」間の東海道新幹線各駅の東海キヨスクをはじめとする引換店ステッカーが貼ってある売店でお取扱いします。（3/16までは東京〜新大阪間の乗車された新幹線の車内販売でもご利用できます。）ソフトドリンク、350cc缶ビール、コーヒーのいずれかと引き換えができます。(営業時間中にお引き換えください) また、一部店舗を除き「1ドリンク引換券+100円」でワイン（赤または白、187ml）1本と引き換えできます。ご利用にならない場合でも、払い戻しはできません。 |
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5.クーポン類紛失時について
| クーポン類を紛失の場合は、いかなる場合も再発行はいたしません。その場合、お客様ご自身でご負担の上、再度購入していただきます。 |
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6.JR東海の新幹線専用改札口のご案内
ご覧になりたい駅名をクリックすると別ウィンドウで地図が表示されます。
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取消方法について
ご旅行出発前
ご旅行出発後
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変更について
| (1) | 乗車日や列車、座席等、変更はできません。一旦取消をし、新たにご予約ください。 また、取消料対象期間においては上記の取消料がかかります。（JRの駅及び他の販売店での変更はできません。） |
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| (2) | 人員の増加については、新たにご予約ください。 | |||||||||||||||||||||||||
| (3) | 予約の取消は、取消専用フォームまたは電話でお受けしています。 ◆申し出先及び受付時間
◆取消基準日
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クーポン受取り方法について
クーポンのお受取り方は宅送と、東京支店でのお受取りとお選びいただけます。
但し以下の注意事項がございます。
| ・ | 宅送についてのご注意 宅送は全国どこでも200円の特別料金となっております。（送料は１申し込み毎にかかります。） 宅送先はe-ぷらっとネット会員にご登録いただいた宅送先ご住所に宅配させていただきます。(特に宅送先としてご指定のお届け先が登録されてない場合はご自宅の住所となります。) ※宅送には宅配便を使用しますので、お受取り時にサインが必要となります。 |
| ・ | 東京支店でのお受取りについてのご注意 東京駅出発のぷらっとこだまを出発日当日に限り、東京支店お受取りカウンターにてお受取りください。 ※詳細については、ご利用案内の「東京支店でのお受取りについて」をご覧ください。 |
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ご旅行代金のお支払い方法について
e-ぷらっとネットでお申込みいただきましたご旅行代金のお支払いは、「ご本人名義のクレジットカード」のみとさせていただきます。振込、現金及び旅行券等によるお支払はできませんので、予めご了承ください。
また、お申込みの際に、ご旅行代金の他に「配送料」が自動加算されます。
ご利用いただけるクレジットカードは以下のとおりです。
※2005年10月1日よりロゴが変更になりました。旧ブランドマークもご利用いただけます。
上記カードならびに上記カード会社と提携しているカードに限りご利用いただけます。
初めて決済ステーションサービスを利用されるお客様は決済ステーションサービスのご案内をご覧ください。
| ※ | なお、クレジット決済手続き日(クレジットご利用日)は、発送完了メールをお送りした日となります。 |
| ※ | JR東海エクスプレスカードは、VISA、Master Card、JCBのクレジットカード機能付のもののみ利用できます。 |
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決済ステーションのご案内
e-ぷらっとネットではクレジット決済システムに決済ステーションサービスを導入しております。
決済ステーションはSMBCファイナンスサービス(株)が提供する決済サービスで、e-ぷらっとネットではこの決済ステーションをインターネット決済に使用しております。
SMBCファイナンスサービス(株)についてはhttp://www.smbc-fs.co.jp/をご参照ください。
《お申込みからクレジットお支払い手続き完了までの流れ》
※お申込みは毎日5：30から22：45までになります。
| 1. | e-ぷらっとネット会員登録(初回のみ)によりe-ぷらっとネット用ID・パスワードの取得 | ||||
| 2. | e-ぷらっとネット申込み画面にてお申込み内容の入力 | ||||
| 3. | 決済ステーション画面にてクレジットカード情報の入力(お申込みの都度) | ||||
| 4. | 決済ステーションでクレジット会社の承認を取らせていただきます。
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| 5. | クレジット会社の承認後(ショップサイトへ戻るボタン押下) ⇒決済番号(KまたはSから始まる番号)の画面表示・予約完了案内メール(自動返信) |
【ご注意】以下の場合には、決済ステーションから配信される「決済ステーション受付メール」と予約システムから配信される「予約完了メール」の配信タイミングに時間差が生じますので、ご了承ください。
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上記時間帯にご予約いただいた場合は、翌営業日の午前中に「予約完了メール」が送信されます。
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JR東海エクスプレスカードでのお支払いについて
JR東海エクスプレスカードについてはVISA・マスター・JCB提携カード(会員番号が16桁のカード)をお持ちのお客様に限りご利用が可能です。
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会員規約
e-ぷらっとネットは会員制(無料)のシステムです。「会員規約」にご同意いただいた上でご入会ください。お客様からいただいたお申込み等にかかわる事柄は、この「会員規約」に基づいてお取扱いさせていただきますので、ご理解の上お申込みください。
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会員情報の変更について
退会手続きについて
各種割引及びポイントカードについて
e-ぷらっとネットは、各種割引及び一般支店で行っているポイントカードはご利用になれません。
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その他のお問い合わせについて
| ● | お申込み方法やシステムに関するお問い合わせは、e-plahelp@jrtours.co.jpまでEメールでお知らせください。 |
| ● | システムに関するお問い合わせにつきましては、システムサポートを行っております「e-ぷらっとネット ヘルプデスク」よりご連絡差し上げる場合があります。あらかじめご了承ください。 |
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東京支店でのお受取りについて
■お受取り場所
| (1) | ＪＲ東海ツアーズ東京支店お受取りカウンター（東京駅八重洲北口）に限ります。 (受付時間 8：00〜19：00) |
| ※支店お受取りから宅送へのお受取り方法の変更はできません。また宅送から支店お受取りへの変更もできません。 お受取り方法を変更する場合、ご予約いただいたお席は取消扱いとなりお客様ご自身で改めてご予約をしていただきます。 その際乗車日の１０日前より所定の取消料が発生します。 |
■お受取り方法
| (1) | 出発日当日、8：00〜19：00（出発時刻の30分前まで）にお受取りください。前日のお受取りはできません。 予約時に配信された｢予約完了メール｣をプリントアウトしたものをご提示ください。プリントアウトできない場合は会員様名とSで始まる決済番号をお控えの上、 お受取りカウンターにお申し出ください。 ご予約内容が確認できない場合はお渡しできないこともございます。 ※予約内容を必ずご確認ください。 |
| (2) | 往復お申込みの場合は、往路出発日当日に往復共お受取りください。 |
| (3) | 往復お申込みで往路を取消となった場合は当初お申込みいただいた往路出発日にお受取りください。 |
【例】
<申込１>往路8/30 東京8：56発こだま541号→新大阪⇒取消
<申込２>復路8/31 新大阪10：50発こだま550号→東京⇒使用
※お受取りは8/30、往路出発時刻の30分前となります。
■お取扱い商品
| (1) | 東京駅出発8：30〜19:00の列車に限ります。 【例】※2008年7月の時刻を基準とします。注)○：取扱い可能、×：取扱い不可 ・×東京 8：26発 こだま539号 ・×東京 19：26発 こだま583号 ・○東京 8：56発 こだま541号〜○東京 18：56発 こだま581号 |
| (2) | ご購入可能な区間は<申込１>（往路）が東京駅発、<申込２>をお申込みの場合は、復路のみとなり、区間は往路着駅から東京駅までとなります。 【例】 ○<申込１>東京→京都 ○<申込１>東京→新大阪、<申込２>新大阪→東京 ×<申込１>新横浜→京都 ×<申込１>東京→新大阪、<申込２>京都→東京 |
■お申込み締切日
| ご乗車日の２日前までお申込みいただけます。 但し往復でお申込みの場合は往路ご乗車日の２日前までとなります。 |
■取消の連絡先
| JR東海ツアーズ ｅ-ぷらっとネット 取消専用フォーム：予約状況の確認/取消依頼よりご利用ください、受付時間：24時間 Eメール：e-pla@jrtours.co.jp、受付時間：24時間 TEL：03-3538-3406、受付時間：10：00〜18：00 |
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