よくあるご質問

2011年12月19日（月）までにお申し込みの場合2011年12月18日（日）以降にお申し込みの場合

ホームページについて

・JR東海ツアーズのパッケージツアーを探す方法を教えてください。
・JR東海ツアーズ以外の会社のパッケージ旅行を探す方法を教えてください。
・レストランや観光地、アミューズメントパーク等の情報を見ることはできますか？
・宿泊施設や観光施設を確認して、そこが含まれるパッケージを検索することができますか。
・空席状況を見ることができますか？
・ホームページに掲載しているコース以外のコースもありますか？
・申し込みフォームを利用した際にセキュリティが心配です。
・ホームページがうまく表示できません。
・申し込みフォームまで来てしまうと旅行内容や利用列車を確認できません。
・自分のホームページにリンクを貼りたい場合はどうしたらいいですか？
・PDFファイルが開けません。
・TOP画面/国内旅行画面の一部が表示されません。
・電子パンフレットを見るには特殊なソフトが必要ですか？
・トップ画面・国内旅行画面のFLASH画像を見ることができません。

ホームページでのお申し込み方法について

・申し込みはどこからでもできますか？
・フリープランを申し込みした場合、希望列車の手配ができたかどうかの返事はいつもらえますか？
・ホームページで申し込み後、予約内容の確認メールが届かないのですが、なぜですか？何の連絡もこないのですが？
・予約確認はどうしたらよいですか？
・申し込み期限はありますか？
・契約はいつ成立しますか？
・クーポンを送付してもらう際に送料がかかりますか？
・ホームページから申し込んだツアーのクーポンをJR東海ツアーズの店舗で受け取ることはできますか？
・ホームページから申し込みできるツアーは何ですか？
・未成年者がツアーに参加するにはどうしたら良いですか？

お支払いについて

・ホームページから申し込みした場合の支払い方法は何がありますか？
・着払い（代引）はできますか？
・領収書が必要な場合はどうすればよいですか？

変更・取り消し・旅行の中止について

・取消料はいつからかかりますか？
・取消料のかかる日の前日に取消をしようとしたところ、申し込んだ支店が休業していたので翌日取消となりましたが、取消料はかかりますか？
・【旅行出発前】台風で新幹線が遅れたり、止まったときに払い戻しはできますか？
・【旅行出発後】台風で新幹線が遅れたり、止まったときに払い戻しはできますか？
・払い戻しはどこでできますか？
・人数が変更になった場合はどうしたらいいですか？
・申し込み後、予約OKの返事をもらう前に取り消したい場合や変更したい場合はどうしたらいいですか？
・クーポンを受取り後に取り消しや変更したい場合はどうしたらいいですか？
・旅行の実施可否はどこでいつ決まりますか？

「フリープラン」について

・「限定列車」ってどういう意味ですか？
・フリープランでの旅行代金に含まれているものを確認するにはどうしたらいいですか？
・子供料金はありますか？
・幼児料金はありますか？
・宿泊付のコースで、大人と子供で2人1室の場合の旅行代金はどうなりますか？
・宿泊付のコースで、大人2名と子供1名の場合の大人の旅行代金は3名1室の旅行代金ですか？
・日帰り1dayのコース等で「土産クーポン」を選択できる場合がありますが、どこで使えますか？
・朝食の付いていないコースに朝食を付けることはできますか？
・アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか？

「ぷらっとこだま」について

・ぷらっとこだまはどうして安いのですか？どんな条件があるのですか？
・こだまぷらっとや一部他の商品についているドリンク引換券はどこで使えますか？

取扱い商品について

・ホテルや旅館だけの申し込みもできますか？
・当日の宿泊手配もできますか？
・団体旅行も手配できますか？
・JR東海ツアーズの商品を他の旅行会社でも購入できますか？
・北海道、東北、四国などのツアーも取扱いしていますか？他の旅行会社のツアーも購入できますか？
・海外航空券は販売していますか？
・海外旅行のパッケージも購入できますか？
・航空券は販売していますか？
・オプショナルツアーはいつ申し込めばいいのですか？到着後に申し込みはできますか？

新幹線＆切符について

・新幹線は何分前に乗ればいいですか？
・出発日に集合場所までの交通が遅延した場合はどうしたらいいですか？
・ペットと一緒に乗ることができますか？持ち込み禁止のものや有料のものがありますか？
・車内販売はどのようなものを販売していますか？
・禁煙席を希望できますか？
・座席と号車の配置を教えてください。
・列車内にはどのような設備があるのですか？
・駅内の地図はありますか？
・在来線に乗り継ぐ際の所要時間を調べるには？
・切符の種類やルールを知りたいのですが。
・途中下車はできますか？
・何人から団体乗車券を利用できますか？
・当日の運行状況を見ることはできますか？

JR東海ツアーズについて

・JR東海ツアーズはどんな会社ですか？
・最寄の店舗がわかりません。
・店舗に駐車場はありますか？
・店舗で相談したいのですが相談時間の予約は可能ですか？
・FAXで申し込みできますか？
・電話で申し込みできる商品は何ですか？
・電話で申し込んでクーポン受取時に支払いすることはできますか？
・申込金はいくらですか？
・店舗で旅行券は使えますか？
・旅行後に苦情等を受け付ける部署はありますか？
・旅行中にトラブルがあった場合はどこに連絡したらいいですか？
・パンフレットを送付してもらうにはどうしたらよいですか？
・旅行後、ダイレクトメールが送られてくることはありますか？
・電話での問い合わせには、通話料金がかかりますか？
・旅行商品購入時にポイントはつきますか？
・JR東海50+会員になるにはどうしたらよいですか？
・JR東海のエクスプレスカードを持っていますが割引がありますか？
・個人情報はどのように使用されるのでしょうか？
・個人情報についての質問はどこに連絡すればよいでしょうか？
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