よくあるご質問

JR東海ツアーズについて

JR東海ツアーズについて

店舗について｜ご意見・ご要望の受付について｜その他｜個人情報の保護について

ご質問 JR東海ツアーズはどんな会社ですか？
回答 JR東海とJTBの共同出資の旅行会社です。駅の中の利便性・駅と同様の取扱商品に旅行会社としてのサービスを加えて提供いたします。東海道新幹線を利用するコースについて最も得意とする旅行会社です。
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店舗について

ご質問 最寄の店舗がわかりません。
回答 支店ホームページでご確認ください。
ご質問 店舗に駐車場はありますか？
回答 支店ホームページでご確認ください。
ご質問 店舗で相談したいのですが相談時間の予約は可能ですか？
回答 相談時間の予約は承っておりません。ご来店順にご案内させていただいています。（団体取扱支店での団体相談を除く）
＊支店毎に一般的に混み合う時間帯を「支店情報」に掲載していますのでご参考にしてください。
ご質問 FAXで申し込みできますか？
回答 各店舗ではFAXでのお申し込みを承っています。ホームページに専用FAX用紙をご用意しておりますのでご活用ください。
＊FAXの着信が営業日の13:00までのお申し込みの場合は、着信当日にお電話にてご回答いたします。13:00を超えてのお申し込みの場合は、翌営業日の営業時間内での回答となりますのでご注意ください。
＊手配間違い防止のために専用FAX用紙以外でのお申し込みは承っておりません。
ご質問 電話で申し込みできる商品は何ですか？
回答 当社が企画するパッケージ旅行、エースJTB、ルックJTB、JALパック等のパッケージ旅行をお申し込みいただけます。パッケージ旅行に付随するオプショナルツアーやパッケージとともに選択できるテーマパーク等の入場券手配も承ります。（一部店舗ではお取扱いできない商品がございます。）
ご質問 電話で申し込んでクーポン受取時に支払いすることはできますか？
回答 お申し込み時に、申込金をクレジットカード等でお支払いのうえで、残金をクーポンお受取時に店舗でお支払いいただくことは可能です。但し、ご出発日が間際の場合はお受けできない場合があります。
ご質問 申込金はいくらですか？
回答 旅行商品や旅行代金によって異なります。詳しくは支店へお問い合わせください。
ご質問 店舗で旅行券は使えますか？
回答 当社「ふれあいぷらっと」、「JTBナイストリップ」がご利用いただけます。（一部ご購入できない商品がございます。）
※旅の通販デスクでは旅行券でのお支払いはできません。

ご意見・ご要望の受付について

ご質問 旅行後に苦情等を受け付ける部署はありますか？
回答 各支店でお伺いいたします。また、ご旅行クーポンとともにお渡しするCSアンケートはがきにご記入いただくこともできます。
全社のサービスに関わる苦情は本社お客様相談室で承ります。

本社お客様相談室
〒104-0031　東京都中央区京橋一丁目2番5号　京橋TDビル3階
株式会社ジェイアール東海ツアーズ　お客様相談室
TEL：03-3274-9785（10:00〜18:00、但し、土・日・祝日・振替休日・年末年始は除く）
ご質問 旅行中にトラブルがあった場合はどこに連絡したらいいですか？
回答 ご宿泊先、運送機関等の内容やサービスに関するトラブルについては、ご利用時に直接当該施設・運送機関にお申し出ください(後日当社にご連絡いただいても対応できない場合がございます)。
また、旅行条件等(客室タイプ等)について当該施設・運送機関との間に条件の相違などがあった場合は、まずは直接当該施設・運送機関にお申し出いただくとともに当社販売支店にご連絡ください。

その他

ご質問 パンフレットを送付してもらうにはどうしたらよいですか？
回答 当社ではすべてのパンフレットをデジタル化してホームページに掲載しております。電子パンフレットページをご覧ください。
なお、パンフレットをご希望の場合は、お近くの支店にお申し込ください。
ご質問 旅行後、ダイレクトメールが送られてくることはありますか？
回答 ご旅行お申し込み時に、当社のお得なご旅行情報のご案内等をお送りしてよいかどうかを確認いたします。送付がご不要であればその際にお申し付けください。
ご質問 電話での問い合わせには、通話料金がかかりますか？
回答 はい、かかります。時間帯により混雑でお電話がつながりにくいことがございます。
＊旅の通販デスクでは、つながらない場合は自動音声案内により順番におつなぎしております。自動音声案内が開始された時点から、通話料金がかかります。その場合、そのままお待ちいただくか、再度おかけ直しをお願いいたします。
ご質問 旅行商品購入時にポイントはつきますか？
回答 ご来店による旅行商品購入の場合には、ご購入金額によりポイントが付くJR東海ツアーズ「メンバーズカード」がございます。
詳しくは、旅のサポートアイテムでご確認ください。
ご質問 JR東海50+会員になるにはどうしたらよいですか？
回答 JR東海ホームページのご入会方法のご案内をご確認ください。ホームページから登録又ははがきでの郵送申し込みが可能です。
ご質問 JR東海のエクスプレスカードを持っていますが割引がありますか？
回答 「ぷらっとフリープラン(国内旅行)」をJR東海エクスプレスカードでお支払いになると、3％の割引となります。割引は、カード会員ご本人様のみに適用となります。
＊一部対象外商品がございます。
＊旅の通販デスクではお取扱いできません。

個人情報の保護について

ご質問 個人情報はどのように使用されるのでしょうか？
回答 パッケージ旅行を手配する際に、宿泊先への連絡、募集型企画旅行に含まれる保険手続き等に利用いたします。当該ご旅行以外の目的にはお客様のご了解がない限り利用いたしません。
今後当社からお得な旅行情報等の送付をご希望の方は旅行申し込時に承りますのでお申し付けください。
ご質問 個人情報についての質問はどこに連絡すればよいでしょうか？
回答 当社が所持するお客様個人情報(ご本人様分)の開示請求は本社お客様相談室で受け賜ります。詳細は「個人情報の保護について」をご覧ください。
一般的なご質問については、各支店にお問い合わせください。(担当者で回答できない内容については各支店の個人情報保護管理者がお答えします)
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