先輩社員の声

社員が働きやすい環境をつくることで、お客様により高い満足をお届けしたい。

会社の"潤滑油"として

"旅行"は、出発前後も含めて人の気持ちをハッピーにしてくれるものです。現在私は本社にて総務の仕事を担当しており、直接お客様に関わるわけではありませんが、社員がハッピーな気持ちで働けるように環境を整えることで、お客様のハッピーな旅行づくりに貢献したいという想いで仕事に取り組んでいます。
具体的な業務内容はかなり多岐にわたります。例えば会社で借りているビルの賃料や水道光熱費の管理、本社ビルのセキュリティ管理、契約書の更新、防災用品の管理、固定資産の管理など。さらには個人情報保護に対する社員への啓蒙活動や風通しのよい職場環境づくりへの取り組みなどにも携わっています。 ルーティンとして行う決まり切った業務ではなく、自ら管理し、主体的に取り組むことが求められる業務ばかりですので、やりがいは大きいですね。会社全体に影響を及ぼすことになる業務も少なくありません。
私が動かないと会社の業務が停滞してしまうことにもつながりかねず、会社がスムーズに動くよう、潤滑油のような存在でありたいと考えています。

現場での経験を活かしながら

総務課に異動するまでは、東京支店で販売や後方業務を経験した後、通信販売部で課内の経理業務やクレジットカードの入出金業務などを担当しました。印象深いのは、東京支店時代に新しい取り組みとして訪日外国人向けのチケットの販売を行うことになったことです。私は担当者として端末操作マニュアルや英会話マニュアルを作成し、支店内での勉強会も行って、サービスの開始日に備えました。初めてのことだったので手探りの対応でした。ドキドキしながら迎えた開始日、最初のお客様が来店され、無事にチケットをお渡しできたときは、ホッとしてとても嬉しく感じたものでした。
こうした経験は、現場をサポートする立場となった今、支店で働く社員の気持ちを理解する上で役立っています。常に現場の社員の求めるもの、困っていることを察しながら、総務担当社員としての役目を果たしていきたいと思っています。
また、東京支店時代には結婚・出産を経て、1年間の育児休暇と2年間の時短勤務も経験しました。保育園のお迎えの時間が近づくと、周囲の社員が「そろそろ帰ったら」と仕事を代わってくれたものでした。働く女性社員同士が自然と支え合うカルチャーが根づいているところは当社の大きな魅力です。
私の子どもももうすぐ小学生。生意気にも「JR東海ツアーズでママと一緒に働いてもいいよ」と言ってくれているので、いつか本当にそんな日が来たら嬉しく思います。

私のキャリア

入社動機

自分の好きなことを仕事にしたいと考えて、旅行業界を志望しました。JR東海ツアーズに決めたのは、自宅の最寄り駅にJR東海ツアーズの支店があったので親しみを感じていたことと、採用の担当者の人柄に惹かれたことが大きな理由でした。

2002年4月~東京支店 営業課 業務課

最初の配属は東京支店でした。営業課で電話販売、店頭営業、きっぷの即売窓口、後方業務と一通りの業務を経験しました。また、社会人としての心構えやマナーを先輩から教えていただきました。お世話になった先輩には、今も何かあると相談にのっていただいています。

2013年12月~通信販売部 業務課

通信販売部業務課で、課内の経理業務、クレジットカードの入出金業務、クーポンの払戻業務を行っていました。支店経験者として通信販売部と支店の架け橋となれるよう、日々の業務を行っていました。

2015年12月~総務人事部 総務課(現職)

主な仕事は、会社の様々な管理業務です。初めての業務ばかりで毎日があっという間に過ぎていきます。社員が安心して働ける環境づくりのために、日々、勉強です。

将来の夢

営業部や国内旅行部など、まだ所属したことのない部署で仕入や造成などの業務に携わり、自分の幅を広げていきたいと考えています。

ある一日のスケジュール
9:00

出社

備品準備、メールチェックなどを行います。

9:30

朝礼

総務課社員の本日の一日の予定を共有します。

9:40

ミーティング

上司と個人情報保護の勉強会についてのミーティングを行います。その後、社員の勉強会で使う資料やチェックテストの問題を作成しました。

12:00

昼食

会社の周辺でランチ。おいしいお店がいっぱいあります。

14:00

デスクワーク

各課から依頼された連絡事項をライブラリーにアップします。

13:30

マスコミ対応

当社の商品についてマスコミからの問い合わせに対応。取材依頼に応じ、担当者との調整を行いました。

14:00

問い合わせ対応

セキュリティカードや倉庫の利用法、緊急時連絡システム、社内規定など、社内から寄せられる多様な問い合わせに対応します。

18:15

退社

定時で業務終了。子どもを預かってくださっているファミリー・サポートさんのところへお迎えに行きます。

COLUMN 家族でカシオペアスイートの旅。

当社の主催旅行で、寝台列車カシオペアスイートの旅に出かけました。飛行機で北海道に飛んで美味しい食事を楽しんだ後、復路はカシオペアに乗車。フランス料理のフルコースやレストランのバーを堪能しました。ロマンあふれる青函トンネルにも感動しました。


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