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先輩社員の声
気配りこそ、本当のコミュニケーションに通じます。
お客様の喜びが大きな自信につながる
入社して2年目の夏、千種支店のカウンターにあるお客様がお見えになりました。年配のご夫婦で、夏休みを利用して列車好きのお孫さんと旅をしたいというご相談でした。ご希望は、北海道から九州まで、列車だけで移動したいというもの。それも、限られた日程の中でできるだけ多くの種類の列車に乗りたいというご希望でした。
このご希望に応えようと、私は毎日時刻表を片手に行程づくり。食事中も時刻表を開くほど根を詰めて取り組んで、何パターンかの行程を考え、宿泊施設の候補と共にご提案しました。その結果、お客様がイメージされていたような旅をご提供でき、大変喜んでいただくことができました。
当時の私は入社してまだ1年ちょっと。知識も経験も絶対的に少なく、こんなに長くて特殊な旅が提案できるか、まったく自信がありませんでした。それを一人で応対し、お客様にもご満足いただけたことは、本当に大きな自信になりました。接客で大切なことは「旅行のプロ」としてお客様のニーズを読み取り、それにふさわしいプランを提案することです。この時の経験を通じて、私にもこの仕事を続けていけそうだという手応えが得られました。
ちょっとした気配りがお客様の心をつかむ
接客で一番嬉しいのは、やはりお客様の「ありがとう」の一言です。同じく入社して2年目の夏、外国人のお客様がカウンターにいらっしゃったことがあり、私は自分のつたない英語力を補うべく、手書きで英語のメモも添えました。そんなちょっとした気配りを覚えてくれていたのか、その外国人のお客様は翌年もお見えになって「あの時はありがとう」と言ってくださったのです。とても嬉しい出来事でした。お客様の立場に立ち、できるだけの気配りをすることの大切さを学びました。当社では、お客様からいただくアンケートはがきの半期ごとの評価が一定の基準を満たした場合、「CS表彰バッジ」が授与されます。これを継続して受賞し、一層の気配りで「JR東海ツアーズを利用してよかった」とおっしゃってくださるお客様を一人でも多く増やしていくため、日々がんばっています。
私のキャリア

入社動機

  高校生の頃から、将来は旅行会社で働きたいと思っていました。イメージしていたのは、旅行相談カウンターで接客する自分の姿でした。数ある旅行会社の中で最終的にJR東海ツアーズを選んだのは、そのカウンターで働く先輩社員の姿を見たから。明るく、温かい雰囲気の接客シーンを目の当たりにして、私も一緒にこのカウンターで仕事がしたいと思ったのです。

2010年4月〜

千種支店 営業課(現職)
千種支店は、小規模な支店。風通しがよく、明るい雰囲気が自慢です。ここで私は店頭業務全般に携わっており、2年目には支店のホームぺージ作成と、新入社員の指導を担当しました。

将来の夢

千種支店は大好きですが、他の支店での業務にも関心があります。もし異動するなら、今度は大きな支店を経験してみたいと思います。
私のお気に入りの旅 COLUMN
バリの夕日に感激。
ずっと憧れていたバリ島に、先日、行くことができました。写真は夕日で有名なタナロット寺院です。マリンスポーツやスパ、伝統のダンスなど、したいことが多すぎて時間が足りないくらい盛りだくさんの3泊5日でした。ぜひもう一度訪れたいと思います。
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