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誠実に、お客様とのコミュニケーションを深めていく。
決め手は「夢のある企画書」
法人営業の担当になってすぐの頃に訪問したお客様のエピソードです。
大手の食品会社で、私はなんとしてでも社員旅行の仕事を受注したかったのですが、既に他の旅行会社がしっかり"牙城"を築いていました。そこに入り込むために私は足繁く訪問。先輩の「新聞にその会社の記事が載ったら訪問するチャンス」とのアドバイスにも従い、3年間、機会を見つけては通い続けたのです。そして3年目にしてようやく受注することができました。
受注できた理由は、お客様にはこんなコースがふさわしいという仮説を立てて提案したことに尽きます。これを私たちは「夢のある企画書」と呼んでいます。つまり、お客様に言われた通りのコースを設定するだけではなくて、このようなコースもどうでしょうか?という+αの提案をさせていただくのです。これが高く評価されたのでした。
もちろん提案に際してはお客様のことを理解していなくてはなりません。3年間通い続けたのはそのためのコミュニケーションの時間だったのです。これは当社の経営理念にもある「お客様の立場に立って」というキーワードにも通じることです。
旅行にはもちろん私が添乗員として同行し、さらにコミュニケーションを深めることができました。半年も経たずに次の旅行も担当することができ、お客様と"絆"を深めることの大切さを実感しました。
すべての観光地を知るために
お客様は私たちのことを、旅行のプロと見込んで相談してくれますので、そのご期待に応えられる知識が求められます。
かつて、あるお客様から東北へ社員旅行に行きたいとの相談を受けたことがあります。当時、東北地方に関して知識を持ち合わせていなかった私は、十分なお応えをすることができませんでした。それ以来私は、自分が行ったことのあるなしに関わらず、日本中どこでも知っていなければプロとは言えないと考えるようになりました。
今では旅行雑誌には、くまなく目を通し、テレビで旅番組があれば可能な限り見るようにしています。しかし言うまでもなく、世界は広く、観光地は無数にあり、私の知識はまだまだ不十分。職場の先輩は、私よりもずっと知識や経験があり、まさに旅行のプロと呼べる存在です。私もその先輩たちを目指して地道に勉強を続けていきます。それがお客様の「ありがとう。また頼むよ」の一言に繋がる道になると信じていますので。
私のキャリア

入社動機

  旅行業界を志望していた私にとってJR東海ツアーズは、列車を利用した旅行に強みを持ち、方針も明確で、他社とは違うと映りました。実際に名古屋支店を訪問した際に、高いプロ意識を持った社員の姿に触れることができ、私もこの中で自分を磨きたいと思いました。

2007年4月〜

名古屋支店
入社して名古屋支店のJR券販売を担当しました。全国の切符を取り扱っていたので駅名を覚えるだけで一苦労。読み方も分からない駅がありましたが、毎日の通勤時間に時刻表を使って猛勉強をしました。日々の業務の中でJR券取り扱いの「プロ」に少しずつ近づいていることが実感できました。

2008年4月〜

法人営業名古屋支店
営業課 (現職)
それまでのJR券販売業務とは全く違う、半年以上もかけてお客様と入念な準備を進めていくという仕事のスタイルに、改めて自分の仕事に対する責任の重さを感じました。お客様とコミュニケーションを取る時間が格段に増え、人生の先輩方から様々なことを学んでいます。

将来の夢

パンフレット作成や宿泊・観光施設等の仕入業務、販売促進などの業務を経験したいと考えています。また、将来リニア中央新幹線が開通した時は、魅力的な観光素材とともにリニアを利用した旅行商品を提供したいです。
私のお気に入りの旅 COLUMN
京都へ家族旅行をしました。
社会人2年目の夏、叔母や家族で京都旅行に行ってきました。10年ぶりぐらいの家族旅行だったので、日ごろの業務知識を活かし、綿密に練り上げたプランで、叔母をはじめ家族にも喜んでもらえました。京都は日本有数の観光地。今でも時間をつくり、自分だけの観光スポットを見つけに行っています。
新卒採用 先輩社員の声
千葉支店 営業課
新大阪支店 営業課
法人営業静岡支店 営業課
東京支店 営業課
法人営業名古屋支店 営業課
国内旅行部 仕入企画課
桑名支店
京都支店 営業課
タワーズ支店 支店長
経営企画部
国内旅行部 旅行企画二課
静岡支店 営業課
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