個人情報の保護について

プライバシーマーク

個人情報保護方針

当社は、常にお客様の立場に立って、考え、行動し、グローバルな旅行市場の中から、当社を選択していただけるよう最善を尽くします。
同時に、JR東海グループの会社として、公正でコンプライアンス(法令遵守)に基づいた事業活動を行い、お客様をはじめ社会の信頼と期待に応えて参ります。
このような経営理念の考え方に基づき、具体的に事業を展開する中で、お客様をはじめ当社に関係する方々の個人情報を確実に保護するため、以下の事項を実施します。

  1. JIS Q 15001規格に適合した個人情報保護マネジメントシステムを構築し、役員及び全社員がこれを遵守いたします。
  2. 個人情報保護に関する諸法令、国及び関係機関等のガイドライン、社会規範、公序良俗等を遵守いたします。
  3. 個人情報の取得、利用、提供等の取扱いは、上記の個人情報保護マネジメントシステムに定められた手順に従い、業務上必要な範囲において適法・公正な手段によって取得し、目的の範囲内でのみ利用、提供を行うとともに、そのための措置を講じます。
  4. 当社内で取り扱う個人情報について、不正なアクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等のリスクに対して、組織上・技術上、合理的な防止策及び是正策を講じます。
  5. 個人情報保護マネジメントシステムについて、定期的な運用状況の確認、客観的な監査の実施などにより点検し、継続的に改善を実施いたします。
  6. 社内に個人情報受付窓口を設置し、個人情報に関するお問い合わせ、ご意見などに適切に対応いたします。
  • 制定 2005年4月1日
    最終改訂 2020年1月20日
    株式会社ジェイアール東海ツアーズ
    代表取締役社長 佐藤 一哉

個人情報保護方針に関するお問い合わせ窓口

東京都中央区京橋一丁目5番8号
株式会社ジェイアール東海ツアーズ お客様相談室
TEL 03-3274-9785(受付時間 10:00~18:00 ※)
※土・日・祝日・振替休日・年末年始を除きます。

個人情報のお取り扱いについて

株式会社ジェイアール東海ツアーズ(以下「当社」といいます。)では、個人情報の保護に関する法令及び当社の「個人情報保護方針」に基づき、お客様をはじめ当社と関わる方々の個人情報を、以下のようにお取り扱いし保護します。

1. 事業者(当社)の名称、住所及び代表者

名称:株式会社ジェイアール東海ツアーズ
住所:東京都中央区京橋一丁目5番8号
代表者:代表取締役社長 佐藤 一哉

2. 個人情報保護管理者の所属、職名及び連絡先

所属・職名:株式会社ジェイアール東海ツアーズ 総務人事部長(個人情報保護統括管理者)
連絡先:東京都中央区京橋一丁目5番8号

3. 個人情報の利用目的

  1. 当社及び当社の受託旅行業者(販売店)は、ご旅行、観光及びイベント等のお申し込みの際にご提出されたお申し込み書等に記載された個人情報について、お客様との間の連絡のために利用するほか、お客様にお申し込みいただいた運送・宿泊機関、観光施設及びイベント運営者等の提供するサービスの手配、それらのサービスの受領の手続き及び代金の支払いの手続きに必要な範囲内で、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で、並びに旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で利用いたします。
    その他、当社は、
    1. ①当社及び当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内
    2. ②ご旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
    3. ③アンケートのお願い
    4. ④特典サービスの提供
    5. ⑤統計資料の作成
    6. ⑥市場調査その他の調査研究
    にお客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
  2. 当社は、保険申込みの際に取得した個人情報を保険会社の委託を受けて行う保険申込の手続きに利用します。
    当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の個人情報の取扱いについては、保険会社のホームページ(以下)に掲載しています。
    東京海上日動火災保険株式会社
  3. 東海旅客鉄道株式会社(以下「JR東海」といいます。)の委託を受けて行う業務で取り扱う個人情報の利用目的は以下のとおりです。
    JR東海の委託を受けて行う「50+(フィフティ・プラス)」会員管理業務における個人情報は、会員様のご旅行、観光及びイベント等の申込の手配のため利用します。
  4. 当社の採用・雇用管理における個人情報の利用目的は以下のとおりです。
    1. ①当社の採用選考のため
    2. ②従業者の雇用管理のため
    3. ③退職者への情報提供及び連絡等のため

4. 個人情報の第三者への提供

  1. 当社は、お客様にお申し込みいただいたご旅行、観光及びイベント等において運送・宿泊機関、観光施設及びイベント運営者等の提供するサービスの手配、それらのサービス受領手続き、代金の支払いの手続き並びに当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続きのため、運送・宿泊機関、観光施設、イベント運営者、手配代行者及び保険会社等に対し、お客様の氏名、住所、電話番号又はメールアドレスを電子的方法等で送付することにより提供いたします。
  2. 当社は、ご旅行先でお客様のお買い物等の便宜のため、当社の保有するお客様の個人情報を土産物店に提供することがあります。この場合、お客様の氏名及び搭乗される航空便名等に係る個人情報をあらかじめ電子的方法等で送付することにより提供いたします。お申し込みいただく際には、これらの個人情報の提供についてお客様に同意いただくものとします。
  3. 当社は、法令に基づく場合、人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるときなどの場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなくお客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

5. 個人情報の業務委託

当社は、個人情報の取扱いを委託する場合は、十分に個人情報の保護水準を満たしている業者を選定し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の提供の任意性

当社への個人情報のご提供は、ご提供いただく方の任意です。ただし、必要な個人情報をご提供いただけない場合、適切なサービスの提供や必要な業務を行えない場合があります。

7. パソコン等に配信・保存される情報の利用

当社では、ウェブサイトの分析や広告を適切に配信するためにクッキー(Cookie)情報を利用しています。
クッキー情報とは、お客様がウェブサイトをご利用された際に、ウェブサイトからお客様のパソコン等に送信・保存される情報のことです。
当社のウェブサイトをご利用されたときに保存されるクッキー情報には、個人を特定できる情報はありません。
お客様はインターネット閲覧ソフトの設定により、いつでもクッキーの保存を拒否することが可能です。ただし、拒否の設定をされた場合、サービスの一部がご利用できない場合があります。
当社では、ヤフー株式会社をはじめとする第三者を介して、他のウェブサイトに当社のネット広告を掲載することがあり、このとき、当該第三者が、お客様が当社ウェブサイトをご利用された際に配信・保存されたクッキー情報を取得し利用する場合があります。当該第三者によって取得されたクッキー情報は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。なお、お客様は、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウト(広告配信停止)ページにアクセスして、当該第三者がクッキー情報を利用して広告配信することを停止させることができます。

8. 個人情報の開示等(利用目的の通知、保有個人データの開示、第三者提記録の開示、訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止)について【郵送の場合】

  1. 開示等請求方法
    1. 以下の書類を同封の上、下記11.のお問い合わせ窓口に郵送でご請求ください。
    2. ①当社所定の「個人情報開示等請求書」
      (支店窓口でお渡しする他、こちらからもダウンロードできます
    3. ②住民票(作成日より3ヵ月以内のもので、回答をお送りする住所と同一のもの)
    4. ③以下に掲げる書類のうち1点
      運転免許証の写し、パスポートの写し、身体障害者手帳の写し、外国人登録証明書の写し、健康保険被保険証の写し、年金手帳の写し、戸籍謄本又は抄本(作成日より3ヵ月以内のもの)の原本、印鑑登録証明書(作成日より3ヵ月以内のもの)の原本の余白に登録印を押印したもの
    5. ④回答送付用の返信用封筒(宛先にお客様のご住所を記入いただき、封筒のサイズに合った郵便書留料金分の切手を貼ったもの)
      ※返信用封筒の宛先は住民票と同一に限ります。
      ※電磁的記録による開示をご希望の場合は、CD-R(コンパクトディスクは当社で用意いたします)が同封できるサイズの封筒をご用意ください。
    6. ⑤ご本人以外が申請する場合
      上記に加え、代理人ご本人についての②③の書類と委任状その他開示等を求めることについて代理権があることを証する書類
  2. 回答
    書面(郵便書留)又は電磁的記録(CD-R)のうちご本人が請求された方法にてご回答申し上げます。なお、書類の不備、請求書への記載不備、お客様から請求のあった保有データの特定が不可能な場合等の理由により開示等できない場合がありますので予めご了承ください(その場合も回答書面をお送りいたします)。

当社では、保有する大切な個人情報を間違いなくご本人に開示等を行うため、上記のような厳正な手順をとらせていただいております。なにとぞご理解のうえ、ご協力賜りますようお願いいたします。
なお、個人情報開示等請求書並びに住民票、運転免許証等のコピーに記載された個人情報はお客様からご依頼のありました開示等の手続きに必要な範囲内でのみ利用いたします。
また、お送りいただいた書類は返却いたしません。個人情報開示等請求書並びに住民票、運転免許証等のコピーは当社が受領した日から1ヵ月後に細断破棄いたします。

9. 個人情報の開示等(利用目的の通知、保有個人データの開示、第三者提供記録の開示、訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止)について【窓口の場合】

当社は個人情報保護法に基づき、当社保有個人情報の開示等(利用目的の通知、保有個人データの開示、第三者提供記録の開示、訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止)のご要望に対して下記のとおり手続きを定めています。

  1. 受付窓口  
    • お申し込みいただいた支店の旅行相談窓口(店頭カウンター)で承ります。
      手続きは、当社所定の「個人情報開示等請求書」をご提出いただきます。
      パッケージ商品のご購入等、以前に他の支店をご利用になったことがある場合は、その支店名も併せてお申し出ください。
    • 「ぷらっと旅・コールセンター」及びホームページをご利用の方はお電話で承ります。
      「ぷらっと旅・コールセンター」 TEL 03-6860-0588(10:00~18:00、年末年始を除き無休)
    • 支店、コールセンター及びホームページをご利用のお客様以外は、下記11.に記載のお問い合わせ窓口で承ります。
  2. 手続きの方法
    運転免許証、パスポート等のご本人であることを確認できるものをご提示又はご郵送いただきます。
    ご不明な点は、各支店及び「ぷらっと旅・コールセンター」の個人情報保護管理者にお問い合わせください。
    ご出発前あるいは今後のご予約がある場合は個人情報の消去はできません。

10.保有個人データの安全管理のために講じた措置

お客様等から取得した保有個人データにつきまして、当社が安全管理のために講じた措置は次のとおりです。

  1. 基本方針の策定
    個人情報の適切な取扱いの確保のため、個人情報保護に関する諸法令、国及び関係機関等のガイドラインの遵守等についての基本方針を策定(個人情報保護方針)
  2. 個人データの取扱いに係る規律の整備
    取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに取扱方法、責任者・担当者その任務等について、社内規程を策定
  3. 組織的安全管理措置
    • 個人データの取扱いに関する責任者として、個人情報保護管理者を設置するとともに、個人データを取り扱う社員及び当該社員が取り扱う個人データの範囲を明確化し、漏えい等や社内規程違反が発生又は発生するおそれを把握した場合の個人情報保護管理者への報告連絡体制を整備
    • 個人データの取扱状況について、個人情報保護に関する諸法令、国及び関係機関等のガイドライン及び社内規程を遵守した対応ができているか内部監査を実施
  4. 人的安全管理措置
    個人データの取扱いに関する留意事項について、社員に定期的に教育を実施
  5. 物理的安全管理措置
    • 個人データを取り扱う区域において、社員の入退館管理及び使用する機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施
    • 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施
  6. 技術的安全管理措置
    • アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定
    • 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

11.個人情報のお取り扱いなどに関するお問い合わせ先

〒104-0031 東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階
株式会社ジェイアール東海ツアーズ お客様相談室
TEL 03-3274-9785(10:00~18:00、但し、土・日・祝日・振替休日・年末年始は除く)

*旅行商品等に関するお問い合わせは直接各支店にご連絡ください。

*「50+」会員情報のお取り扱いに関するお問い合わせは、JR東海「50+」事務局までお願いします。
(JR東海「50+」事務局 TEL 03-3275-8350 / 10:00~12:00・13:00~18:00、但し、日曜日・祝日・年末年始は除く)

12.当社が所属する「認定個人情報保護団体」及び苦情のお申し出先

当社は、以下の認定個人情報保護団体に加盟しております。
お客様は、当社への個人情報のお取り扱いに関する苦情について、当社との間で解決できない場合には、その解決のため、以下の団体にお申し出・相談をすることができます。

一般社団法人 日本情報経済社会推進協会
個人情報保護苦情相談室
住所:〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル内
電話番号:03-5860-7565 / 0120-700-779