旅のサポートデスク
～EX旅パック購入ヘルプデスク～
「旅のサポートデスク」（※1）では、EX旅パック（※2）に関するお問合せ、購入操作のサポート及び一部旅行商品のチケット類引換を行っています。
（※1）一部店舗では立席のみの「旅のサポートカウンター」でのご案内となります。
（※2）自社の旅行商品で、往復新幹線に宿泊施設や特別な体験等をセットにしたプランや日帰り(1day)、こだま号の片道プラン等があります。商品のご利用にはEXサービスへの登録が必要です。
EX旅パックの特徴はこちら
サービス概要
WEB申込操作のお手伝い
WEBでの商品検索からご購入までの操作を、お客様のスマートフォン等を使用し一緒に画面を見ながら丁寧にご案内します。
※係員による代理操作は行っておりません。
EX旅パックについてのご案内
商品の特徴や新幹線の乗車方法など、EX旅パックに関するご不明点を係員がご説明し、お客様の不安解消のお手伝いをします。
※旅行商品の申込・変更・取消・払戻対応および列車・ホテルの空き状況のご案内は出来かねます。
チケットなどの引換え
「EX旅パック」「EX旅先予約」の一部商品のチケットなどの引換えを行います。
※引換場所は商品により異なります。詳しくはお申し込みの商品ページをご確認ください。
旅のサポートデスク 店舗一覧
旅のサポートデスク 新横浜
営業時間：10:00～18:00
年中無休（年末年始を除く）
神奈川県横浜市港北区新横浜2-100-45
新横浜中央ビル2F
（JR新横浜駅 新幹線西口脇）
電話番号（来店予約専用）：045-273-6248
電話受付：10:00～17:00
旅のサポートデスク 浜松
営業時間：9:30～16:00
年中無休（年末年始を除く）
静岡県浜松市中央区砂山町6-2
（JR浜松駅内）
電話番号（来店予約専用）：053-458-0232
電話受付：9:30～16:00
※2025年6月30日をもちまして、閉店いたします。
旅のサポートデスク 名古屋
営業時間：10:00～17:00
年中無休（年末年始を除く）
愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4
（JR名古屋駅中央コンコース）
電話番号（来店予約専用）：052-380-7776
電話受付：10:00～17:00
旅のサポートデスク 京都
営業時間：9:30～17:00
年中無休（年末年始を除く）
京都府京都市下京区東塩小路高倉町8-3
（JR京都駅1階 新幹線八条口）
電話番号（来店予約専用）：075-275-3707
電話受付：10:00～17:00
旅のサポートカウンター 東京
営業時間：11:00～17:00
年中無休（年末年始を除く）
東京都千代田区丸の内1-9-1
（東京駅八重洲南口）
※着席によるご案内はございません。
※来店予約はございません。直接店舗へお越しください。
旅のサポートデスク
ご利用にあたって
来店予約をご利用ください。
（旅のサポートカウンター除く）
- ご来店前にあらかじめ予約をいただくとご案内がスムーズです。
＜ご来店予約締切＞
WEB予約：ご来店日の2営業日前
電話予約：ご来店日の1営業日前
※ご予約なしの場合および「旅のサポートカウンター」では、お待ちいただく場合や、後日のご案内になる場合があります。
- WEBの来店予約はリクエスト予約となります。ご希望内容送信後、各店舗よりメールまたは電話で回答します。当社からの連絡をもって来店予約完了となります。
- ご来店の際は、係員に来店予約している旨をお伝えください。
EX旅パックのご利用には
EXサービスのご登録が必要です。
「EX旅パック」のご利用には、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））、スマートEX（年会費無料）などのEXサービス会員（一部法人会員除く）であることが必要です。また、ご登録にはクレジットカードが必要です。EXサービス会員の登録手続きのご案内が必要な場合は「本人認証サービス（3Dセキュア）」に登録済のクレジットカードをご持参ください。
お客様のスマートフォン等を
お持ちください。
- お客様にご持参いただくスマートフォン等を使用し操作方法などをご案内します（予約端末のご用意はありません）。
- 操作はお客様ご自身でお願いします。当社係員が代わってお申込みを承ることはできません。
- ご案内は無料ですが、通信費などはお客様負担となります。
※本サイトに掲載の画像は全てイメージです。