旅行業界を取り巻く環境は変化。
「ネット特化の旅行会社」への大転換。
当社はJR東海グループの一員として、東海道新幹線の輸送力を活用した魅力的な旅行商品を販売すること、そして旅行の目的となる現地プランを開発し新幹線の新規需要を創出することで、グループの収益拡大に貢献することをミッションとする旅行会社です。加えて、法人事業にも注力しており自治体のBPO案件等新幹線の座席販売以外での収益拡大も目指してきました。一方、旅行業界は競争や変化の非常に激しい世界です。かつては宿泊施設の販路といえば旅行会社の店舗が主流でしたが、今はホテルが直接販売を行ったり、オンライン旅行会社の台頭などにより、環境は大きく変化しています。また、2020年の春以降はコロナ禍により、ヒトの流れが強制的に一時制約され、その後も非対面でのコミュニケーション手段が急速に浸透するなど、旅行を取り巻く環境が激変したことも記憶に新しいところです。
こうした時代の変化に対応し、将来にわたり企業としての競争力を保ち続けるため、私たちは大きな決断を下しました。2024年4月に店頭での旅行商品販売を終了し、JR東海の「EXサービス」と連携したネット販売に特化した旅行会社に転換したのです。大規模なシステム更改を行うことで、ネットでセルフブッキングが完結し、乗車直前まで列車変更が可能で、さらにチケットレスで新幹線に乗車できる旅行商品「EX旅パック」を主力商品とすることによりお客様の利便性や体験価値の向上を実現できました。ネット販売への特化後の市場の反応は上々で、大阪・関西万博の追い風もあり、サービスは順調に伸長しています。
観光プランで「旅の目的」をつくる。
今後のJR東海ツアーズが目指すのは、事業のさらなる成長です。主力の「EX旅パック」にはまだ伸びしろがありますし、現地の魅力的な観光プランを開発することで、一人でも多くの方に「旅に出る目的」を提供していきたいと考えています。また、コロナ禍でも底堅い需要があった、法人や自治体向けの事業のウェイトも高めていきたいと考えています。
加えて、JR東海グループとしては、今後リニア中央新幹線の開業がもたらす飛躍的な輸送力の向上を見据えています。今、日本経済・社会の大動脈輸送を担っている東海道新幹線の役割も変化し、「のぞみ」のご利用の一部がリニア中央新幹線にシフトすることで、「ひかり」「こだま」の増発余地が生まれます。そうした中間駅の地域と観光客を結びつけるにはどうすればよいか。未来を見据えながら、私たちは観光プランの開発を続けていきます。リニアが開業しても、私たちがやるべきことは変わりません。魅力的なコンテンツを開発し、地域と連携して旅の目的を創ること。その積み重ねが、沿線地域の発展につながると信じています。
「三方よし」の精神で。
社員の成長こそが、事業を強くする。
私たちは「お客様の心と地域を豊かにします」という経営理念を掲げています。経営理念は、社員一人ひとりが仕事をする上での心の拠り所となる言葉です。旅行商品を販売するだけでなく、観光プランの開発を通じて地元の人々と対話し、魅力的なコンテンツを充実させて旅行需要を喚起する。そうすることで、お客様は旅行中の忘れられない特別な体験ができ、地域は経済的に潤い、私たちも事業として成長できる。「ウィン・ウィン・ウィン」、つまり「三方よし」の関係を目指しています。
そして、変化の激しい環境下で「三方よし」の関係性を実現するには、何よりも「社員の成長」が不可欠です。社員の能力が伸びれば、事業も強くなります。社員の成長を促し、事業の継続的な成長を実現することが、経営者としての使命だと考えています。
失敗を恐れずチャレンジを。
これから求められるのは想像力と企画力。
これから入社される皆さんには、新しいことにチャレンジする姿勢を期待しています。私たちは、旅行会社として変化に柔軟に対応しながら、常に新しい価値を提案し続けなければなりません。新しい取り組みの結果、仮に失敗しても構いません。挑戦するという姿勢そのものや、失敗から何を学ぶかの方が、はるかに重要です。
ネット販売に特化した今、「画面の向こうにどんなお客様がいるのか」「どんな旅行商品なら喜んでいただけるか」を想像する力が、以前にも増して求められています。対面販売の時代に比べて、より一層、企画・提案する力が問われるようになっています。法人事業でも同様に、お客様のニーズを引き出し、他社よりも魅力的なプランを練り上げる企画力とプレゼン能力が不可欠です。自分の企画したプランが購入され、お客様に喜んでいただき、地域も豊かになる。そんな手応えをダイレクトに感じられるのが、この仕事の醍醐味です。
旅行は決してなくならない。
人生を彩る体験を、未来へつなぐ。
私にとって旅行とは、そこに行かなければ見られない景色、食べられない食事、味わえない体験に出会うことです。一人でも、家族や友人とでも、同行者と共有する時間はかけがえのない「特別な体験」になります。私たちの商品を通じて、一人でも多くの方にそんな体験をしていただきたいと考えています。旅行というのは、その時々で予測しない出来事に出会うものですが、手元で簡単にいつでも列車の変更ができる「EX旅パック」なら、旅程を柔軟に変えて、より自由な旅を楽しむことができます。そして、余暇を存分に楽しむことができれば、それ以外の時間も充実したものになります。
人生に旅行は欠かせないものです。私だけでなく、皆さんにとっても同じだと思います。この先、どれだけ技術が進化したとしても、旅行がこの世から消えることはないでしょう。つまり、私たちの仕事が果たす使命は、決してなくなることはありません。もちろん、そのためにはお客様に満足していただけるようチャレンジを続けることが必要です。魅力的な商品の創造や法人向けの提案を通じて、お客様の心と地域を豊かにする。そんな仕事に魅力を感じる学生の方であれば、入社後にきっと「お客様に歓んでいただけた」「地域のお役に立てた」といった大きな実感がもてるはずです。人生を充実させる仕事の「楽しさ」を、ぜひ皆さんにも知っていただきたいと思います。